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售后服务

KIP after-sale servic
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我公司技术人员将负责整个工程的安装、调试及优化等工作,提供全面的维护、咨询服务,并配合管理系统的正常运行。 在整个系统运行期内,我公司将免费接受技术咨询和书函技术咨询,帮助解决在应用过程中遇到的各种技术问题,并且根据需要到现场进行技术支持。质保期内我公司提供免费上门服务并负责免费维修,质保期后收取成本费用进行维修。 
1、电话支持   
    我公司24小时服务热线:400-XXX-XXXX,服务邮箱:332548103@qq.com,我们将以最快的速度为用户解决问题。当工程师受理用户的热线时,请您提供以下信息:用户单位、联系方式、联系人、详细描述故障现象,以便我公司能及时判断处理您的故障情况。 
2、远程网络支持   
    我们的技术工程师会通过远程网络,对您的网络系统进行远程维护,您也可以通过网络向我们的技术工程师咨询技术问题。 
3、现场支持   
    现场维护的时间是根据具体问题来确定的,维护人员将严格遵守客户有关工作制度及机房规章。 成都一个工作日省内两个工作日内赶到故障现场,由我们公司技术工程师现场排除故障。 如由于硬件原因,无法立即恢复运行,将提供备机使用。现场维护工作完毕,由我们公司技术工程师出具现场维护报告,由客户代表确认签字后结束现场维护服务。 

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