售后服务
KIP after-sale servic
我公司技术人员将负责整个工程的安装、调试及优化等工作,提供全面的维护、咨询服务，并配合管理系统的正常运行。 在整个系统运行期内，我公司将免费接受技术咨询和书函技术咨询，帮助解决在应用过程中遇到的各种技术问题，并且根据需要到现场进行技术支持。质保期内我公司提供免费上门服务并负责免费维修，质保期后收取成本费用进行维修。
1、电话支持
我公司24小时服务热线：400-XXX-XXXX，服务邮箱:332548103@qq.com，我们将以最快的速度为用户解决问题。当工程师受理用户的热线时，请您提供以下信息：用户单位、联系方式、联系人、详细描述故障现象，以便我公司能及时判断处理您的故障情况。
2、远程网络支持
我们的技术工程师会通过远程网络，对您的网络系统进行远程维护，您也可以通过网络向我们的技术工程师咨询技术问题。
3、现场支持
现场维护的时间是根据具体问题来确定的，维护人员将严格遵守客户有关工作制度及机房规章。 成都一个工作日省内两个工作日内赶到故障现场，由我们公司技术工程师现场排除故障。 如由于硬件原因，无法立即恢复运行，将提供备机使用。现场维护工作完毕，由我们公司技术工程师出具现场维护报告，由客户代表确认签字后结束现场维护服务。
